UX PARADIGMS
Konsistenz
Ein Benutzerinterface sollte grafisch und funktional konsistent und in sich schlüssig sein. Das heißt für uns einerseits, dass der Benutzer konsequent in allen Bereichen des Systems Funktionen durch ihr Auftreten und Erscheinungsbild schnellstmöglich wiedererkennen können sollte. Weiterhin durch die ästhetische Konsistenz (Logo,Font,Farbe, Bilder) schaffen wir die Wiedererkennung zu steigern und emotionale Erwartungen zu wecken.
Details
Die Details machen die Experience. Wie in der Hotellerie sind es die Kleinigkeiten die einen tollen Aufenthalt von einem Aufenthalte unterscheiden den ich in Erinnerung behalte. Genau so verhält es sich bei der Customer Experience — die smarten Details sind die, die in Erinnerung bleiben.
Verlässlichkeit
Eine gute Customer Experience ist verlässlich. Sie ist durchgängig konsistent und erwartbar. Ihre Informationshierarchien sind gleichbleibend und die gelernte Elemente bleiben gleich.